Spanish conquistador Álvar Núñez Cabeza de Vaca and British explorer John Smith went to the New World for different reasons but both shared the experience of being a captive to the Native Americans. After their return to Europe, both of…

Se presentan los aspectos relacionados con la gestión del Servicio al cliente de un establecimiento comercial. Se dedica especial atención al modelo de deficiencias y a revisar multitud de opciones que tienen los establecimientos para ofrecer un buen servicio a…

Purpose – The idea that knowledge management can be a potential source of competitive advantage has gained strength in the last few years. However, a number of business actions are needed to generate an appropriate environment and infrastructure for knowledge…

Purpose – Information and communication technologies have became pervasive in people’s lives and in this changing world education cannot remain anchored in old-fashioned models which ignore the evolution through which society is going. This paper seeks to present the gamble…

En este trabajo se analiza el capital medioambiental, como parte del capital intelectual global de la empresa, resultado de la combinación de tres grandes grupos: el capital medioambiental humano, el capital medioambiental estructural y el capital medioambiental relacional. Debido a…

La implantación en la sociedad de los espacios de la Web 2.0 y su empleo por parte de los anunciantes en sus estrategias empresariales han motivado la aparición de una nueva figura profesional: el Community Manager. La importancia del tema…

El objetivo de KNOW2 es avanzar en el desarrollo de un entorno integrado que permita la implantación a bajo coste de portales verticales de acceso a la información para dominios concretos. El proyecto tiene una duración de tres años y…

This paper presents a proposal enabling the modelling of manufacturing processes independently of the structure and composition of the industrial plant where these processes will ultimately be implemented. The rationale for the proposal is in the incorporation of knowledge, supported…

Se citan once especies del género Enicospilus Stephens en diferentes localidades españolas, con lo cual se incrementa el conocimiento sobre su distribución geográfica. E. unicallosus (Vollenhoven, 1878) constituye nueva cita para España y E. perlatus Shestakov, 1926 hebraicator Aubert se…

En este trabajo se propone un modelo fractal —la herramienta matemática empleada por Mandelbrot en el estudio de fenómenos naturales de nuestro entorno— para dar cuenta de la propagación de la ciencia desde una nueva perspectiva, lo que nos permite…