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Título: Retail Marketing: Part 5. Customer Service. Store
Autores: Juan Vigaray, María Dolores de
Fecha: 2010-11-29
2010-11-29
2010
2010-11-29
Publicador: RUA Docencia
Fuente:
Tipo: info:eu-repo/semantics/lecture
Tema: Retailing
Customer service
Gap model
Customer satisfaction
Knowledge Gap
Standards Gap
Delivery Gap
Communications Gap
Shopping bags
Baby strollers
Gift certificates
Delivery
Complaints
Marketing
Descripción: Se presentan los aspectos relacionados con la gestión del Servicio al cliente de un establecimiento comercial. Se dedica especial atención al modelo de deficiencias y a revisar multitud de opciones que tienen los establecimientos para ofrecer un buen servicio a sus clientes, dependiendo de la naturaleza de su negocio.
Se complementa con ejemplos, casos prácticos y lecturas.
Idioma: Inglés

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