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Título: Incorporación del marketing dentro de un sistema de gestión de calidad. Su evolución histórica dentro de las normas de calidad
The incorporation of marketing within a quality management system. Its historical evolution in the quality standards
Autores: Díaz Flores, Rosanna
Fecha: 2013-03-15
2013-03-15
2013-03-15
Publicador: Universidad de los Andes Venezuela
Fuente:
Tipo: Texto
Tema: Sistema de Gestión para la Calidad
Normas ISO
Incorporación del área de marketing a la calidad
Centro de Investigaciones y Desarrollo Empresarial (CIDE)
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Management system for quality
Standards ISO
Incorporation of marketing the quality area
Revista Visión Gerencial: Artículos
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Ciencias Económicas y Sociales
Revistas
Descripción: El marketing es un pilar fundamental de cualquier organización y muy especialmente de su Sistema de Gestión de Calidad, ya que es el que se involucra directamente con el cliente y tiene la responsabilidad de representarla, razón por la cual es de vital importancia para los responsables de dicha área, el manejo y desarrollo de sus actividades con el pleno conocimiento y uso de las Normas ISO asociadas a la Gestión para la Calidad. La gerencia venezolana debe desarrollar competencias que lo ayuden a tener una mayor injerencia en el proceso de toma de decisiones de la empresa, una mayor conciencia de su parte en la contribución de generar valor agregado al producto o servicio que brindan las organizaciones a sus clientes. En este orden de ideas, la presente investigación es un estudio analítico documental cuya finalidad es el estudio detallado de las normas venezolanas de calidad COVENIN asociadas a requisitos relacionados con el área de marketing. Asimismo, se estudia esta vinculación en el marco histórico- evolutivo y su nivel de participación en el Sistema de Gestión de Calidad de una organización.
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zaidros1@gmail.com
Marketing is a fundamental pillar of any organization, especially its quality management system, since it is that engages directly with the client and have the responsibility to represent it, reason why it is of vital importance to those responsible for that area, management and development of their activities with the full knowledge and use of the ISO standards associated with the management for the quality. Venezuelan management must develop skills that help you to have a greater interference in the process of decision-making of the company, a greater awareness of its part in the contribution of generating added value to the product or service offered by organizations to their customers. In this order of ideas, the present investigation is a documentary analytical study whose purpose is the detailed study of the Venezuelan COVENIN quality standards associated with requirements related to the area of marketing. Also studied this linkage in the historical framework - evolutionary and their level of participation in the quality management system of an organization.
Idioma: Español