| Título: | Evento: Taller de Calidad de Atención al Cliente |
| Autores: | |
| Fecha: |
2012-04-23 2012-04-23 2012-04-28 2012-05-05 2012-04-28 |
| Publicador: | Universidad de los Andes Venezuela |
| Fuente: |
 |
| Tipo: | |
| Tema: |
--- Seleccione una Facultad --- Dirección General de Cultura y Extensión Eventos Taller |
| Descripción: |
Tel. 2402664, 2402657. Si vives en otra ciudad o pueblo, puedes reservar suministrando tus datos por teléfono e inscribirte en el aula al inicio del curso. No se admiten oyentes, acompañantes menores ni adultos, mascotas, crédito, ni pago por partes. Edad mínima: 12 años. CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE OBJETIVO Manejar y controlar el comportamiento y la forma de vestir en nuestras relaciones empresariales. METODOLOGÍA Exposiciones audiovisuales, ejemplos prácticos y socialización entre los participantes. DIRIGIDO A: Personal con deseo de manejarse de manera eficaz en las áreas de trabajo y en actividades sociales. MATERIAL EN DIGITAL FACILITADOR: Lic. Yitsa Smitter Contenido: • El cliente • Cómo debe verse al cliente • Conocer al cliente • ¿Por qué se pierden los clientes? • El servicio • Características del servicio • Atención al público • Del saludo y las presentaciones • La comunicación escrita: cartas y e-mail • Vestuario • La comunicación efectiva • El uso del teléfono • La habilidad de escuchar • La habilidad de preguntar • El trato con el cliente • La excelencia Universidad de los Andes (http://www.ula.ve) Martha Estrada 2 sábados de 9 a.m. a 12 FACES, Edif. H, aula por asignar. Lic.Janette Gutiérrez y Lic. Ramón Pereira, sistemasdecursosula@gmail.com, yitsasmitter@hotmail.com Todo público, edad mínima. 12 años. Bs. 100 Edificio Administrativo-ULA, Av. Tulio Febres, Dirección de Cultura y Extensión-ULA, piso 4, oficina 1. Pago en efectivo y entrega de copia de cédula de identidad. Cupo limitado. Edad mínima:12 años. Profa. Yitsa Smitter, Lic. en Ciencias Gerenciales de la Caribbean International University, TSU en Hotelería y Servicios Turísticos Coordinación del Sistema de Cursos y Talleres de Extensión de la Dirección General de Cultura y Extensión de la Universidad de Los Andes (DIGECEX-ULA) |
| Idioma: | No aplica |
1 Uso de materiales laminares tipo cobalto-molibdato como potenciales catalizadores en la transformación de limoneno por Salamanca, Maurin,Licea, Yordy,Echavarría, Adriana,Faro, Arnaldo,Palacio, Luz | 6 Tamices moleculares que combinan micro y meso porosidad: una revisión por López, Carmen M.,Sazo, Virginia,Urbina, Caribay,García, María G. |
2 | 7 Análisis y diseño sísmico por desempeño de edificios de muros estructurales por Monsalve Dávila, Jazmín T. |
3 | 8 |
4 Análisis por modelaje molecular del metoprolol y sus metabolitos por Lubes, Giuseppe | 9 Observatorio de Política Internacional IV. MUNDO GLOBAL - Mundo Global. Dos estadistas de película por Neira Fernández, Enrique |
5 Reducción catalítica selectiva de NOx usando nanopartículas de ferritas Cu1-XCoXFe2O4 como catalizador por Briceño, Sarah,Sagredo Arias, Vicente Segundo,Del Castillo Paredes, Hector Luis | 10 Introducción a la teoría espectral de los operadores no lineales por Appell, Jürgen |