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Título: Towards optimal management of health information users' feedback: the case of the canadian pharmacists association
Autores: Tang, Li
Fecha: 2012
Publicador: McGill University - MCGILL
Fuente:
Tipo: Electronic Thesis or Dissertation
Tema: Communications And The Arts - Information Science
Descripción: There is increasing attention to information users' feedback comments as they can be used to improve information resources. In contexts where information resources are rich in knowledge, optimal user feedback management is crucial for the information provider to make sure that users' information needs are met.In this dissertation, I worked with the Canadian Pharmacists Association (CPhA), which regularly uses health professionals' feedback to improve its publications. The CPhA wants an appropriate process to enable user feedback management in an effective and efficient manner. Thus, the present research addresses the overarching question "How can user feedback management be optimized for the CPhA?" The problem of how to optimize the management of user feedback was conceptualized in three parts: (1) the feedback comments, (2) the feedback management process, and (3) the factors affecting the development and implementation of optimal user feedback management in the organizational setting. The conceptual framework is derived from information studies, management science and organizational studies. A participatory action research approach was taken to conduct an organizational case study, using qualitative methods such as interview, observation, and document analysis.Research findings provide empirical evidence revealing four types of value of pharmacists' feedback comments to the CPhA, nine key issues in its user feedback management process, and twenty six factors affecting the innovation of user feedback management. Main contributions of this dissertation are as follows: this study empirically examined the usefulness of user feedback comments based on a value perspective in philosophy; two conceptual frameworks were proposed and demonstrated as relevant to studying information use and the related innovation in an organizational setting; and lessons have been learned from a comprehensive examination of the factors that affect innovation processes related to organizational information use.
De plus en plus, on porte attention aux commentaires de rétroaction des utilisateurs d'information car de tels commentaires peuvent être utiles pour améliorer les ressources d'information. Dans les contextes où les ressources d'information sont riches en connaissances, la gestion optimale de la rétroaction est cruciale pour les fournisseurs d'information afin de bien répondre aux besoins d'information des utilisateurs. Pour cette thèse, j'ai travaillé avec l'Association des Pharmaciens du Canada (CPhA) qui utilise régulièrement la rétroaction des professionnels de la santé afin d'améliorer leurs publications. La CPhA désire avoir un processus approprié pour gérer la rétroaction des utilisateurs d'une manière efficace et efficiente. Ce projet de recherche veut répondre à la question globale suivante: Comment la gestion de la rétroaction peut être optimisée pour la CPhA? Le problème d'optimisation de la gestion de la rétroaction des utilisateurs a été défini en trois sections: (1) les commentaires de rétroaction, (2) le processus de gestion de la rétroaction, et (3) les facteurs affectant le développement et l'implantation de la gestion optimale de la rétroaction des utilisateurs dans un milieu organisationnel.Le cadre conceptuel est dérivé des sciences de l'information, des sciences de la gestion, et des études organisationnelles. Une approche participative de recherche-action a été adoptée pour conduire une étude de cas organisationnelle, tout en utilisant des méthodes qualitatives telles que l'entrevue, l'observation et l'analyse documentaire.Les résultats de recherche fournissent des données empiriques révélant quatre types de valeurs reliées aux commentaires de rétroaction des pharmaciens, neuf enjeux critiques dans le processus de gestion de la rétroaction, et vingt-six facteurs affectant l'innovation dans la gestion de la rétroaction des utilisateurs. Les principales contributions de cette recherche sont les suivantes: il s'agit de la première étude empirique qui examine systématiquement l'utilité des commentaires de rétroaction dans un contexte organisationnel selon une perspective philosophique sur la valeur; deux cadres conceptuels ont été proposés et se sont avérés pertinents pour l'étude de l'utilisation de l'information et l'innovation relative dans un cadre organisationnel; et l'étude offrent plusieurs leçons apprises lors de l'examen détaillé des facteurs qui affectent les processus d'innovation associés à l'utilisation de l'information.
Idioma: en