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Título: Chinese business managers' perceptions in KM-related decision making: environmental, informational, individual, and decision-specific perspectives
Autores: Lin, Yang
Fecha: 2011
Publicador: McGill University - MCGILL
Fuente:
Tipo: Electronic Thesis or Dissertation
Tema: Communications And The Arts - Information Science
Descripción: Knowledge Management (KM) to date has been poorly recognized, explained, and applied in China, and lack of empirical evidence has become a major barrier to the development of KM research in the Chinese academic community. The purpose of this study is to investigate the perceptions of Chinese business managers in the processes of KM-related decision making, from environmental, informational, individual, and decision-specific perspectives. A qualitative, multiple-case study strategy was used. Primary data were collected from the semi-structured interviews conducted with seventeen Chinese business managers who worked in either the manufacturing or telecommunications industry, and then the data were analyzed using thematic-analysis techniques. Participants perceived KM to be a long term process and believed that KM could not contribute to organizational survival. They thought that the most difficult challenge to successfully implement KM was to nurture a KM-friendly organizational culture. Three factors greatly affected their decision about whether to use KM strategies: perceived importance of knowledge-based assets, perceived contribution to organizational survival, and perceived organizational stability and health. They stressed that Chinese organizational leaders often agreed to support KM in word but not in action, due to KM's low business priority in their managerial agendas. In addition, participants perceived high uncertainties with respect to their internal organizational environments that arose from five major perspectives: 1) willingness to share and learn, 2) shared awareness and understanding, 3) level of management involvement, 4) status of product R&D, and 5) organizational policy and strategy. They also perceived high uncertainties regarding their external organizational environments from three perspectives: 1) customer needs, 2) competitive intensity, and 3) technological development. Participants generally preferred to use internal information sources in the processes of KM-related decision making, and perceived these sources to be relevant, comprehensive, reliable, and accessible. They found external impersonal sources to be highly accessible, but only considered business or professional associates to be relevant, comprehensive, and reliable. They believed that only a systematic, synthesized review of the information collected from multiple information sources could be considered to be complete, and insisted that source reliability was the most fundamental source characteristic. The findings systematically explain why KM has not been extensively applied and developed in the Chinese community, and thus contribute to the promotion of KM practices in China and to the overall development of KM research. The findings also present important theoretical and practical implications for strategic decision making, KM, and information science.
En Chine, le manque de reconnaissance, de compréhension et d'application de la gestion des connaissances (GC) ainsi que l'absence de données empiriques jusqu'à ce jour pose un obstacle majeur au développement de la recherche en gestion des connaissances dans le milieu académique. L'objectif de cette recherche est d'examiner la perception des gestionnaires d'entreprises en ce qui a trait aux processus reliés à la prise de décisions en GC. Ces perceptions sont regroupées en aspects environnementaux, documentaires, individuels et en prise de décisions spécifiques. Une approche qualitative est employée, elle est composée de multiples études de cas. La collecte principale de données a été faite à l'aide d'entrevues semi-structurées auprès de dix-sept gestionnaires chinois œuvrant dans l'industrie minière ou des télécommunications. Ces données sont analysées à l'aide d'une approche thématique. Les participants percevaient la GC comme un processus à long terme et croyaient que la GC ne pouvait pas contribuer à la survie de l'entreprise. Selon eux, le plus grand défi pour implanter la GC est de favoriser une culture organisationnelle favorable. Leur décision d'utiliser des stratégies de GC était influencée par leurs perceptions de trois facteurs, soit 1) l'importance des actifs de la connaissance, 2) la contribution de la GC à la survie de l'entreprise et 3), la santé et la stabilité de l'entreprise. Selon eux, les chefs d'entreprise chinois soutiennent la GC mais ont de la difficulté de joindre l'action à la parole et ceci est illustré par la faible priorité de la GC au sein de leur programme de la gestion des affaires. Les participants perçoivent cinq sources majeures d'incertitude provenant de l'environnement organisationnel interne à l'entreprise, soit 1) la volonté de partager et d'apprendre, 2) la présence d'une conscience et une compréhension commune au sein de l'entreprise, 3) le niveau d'implication des gestionnaires, 4) le statut des produits issus de la recherche et du développement et 5), les stratégies et politiques organisationnelles. Ils perçoivent également trois sources majeures d'incertitudes provenant de l'environnement externe de à l'entreprise, soient 1) les besoins des clients, 2) l'intensité de la concurrence et 3), les développements technologiques. De façon générale, les participants préfèrent utiliser des sources internes d'information afin d'appuyer le processus de décisions liés à la GC et ses sources étaient perçues comme étant pertinentes, complètes, fiables et accessibles. Ils ont constaté que les sources externes impersonnelles sont facilement accessibles, mais ils considéraient que seul leur réseau de contacts professionnels offrait une information pertinente, complète et fiable. Ils croyaient que seule une analyse systématique d'informations provenant de multiples sources serait considérée complète et, ils affirmaient que la fiabilité était la caractéristique la plus importante permettant d'évaluer une source d'information. Ces résultats exposent de façon systématique les raisons qui expliquent le peu de développement et d'applications en GC dans les communautés chinoises et contribuent à la promotion des pratiques de GC en Chine et au développement global de la recherche en GC. Les résultats contiennent également d'importantes contributions théoriques et pratiques applicables à la prise de décisions stratégiques à la GC ainsi qu'aux sciences de l'information.
Idioma: en