Descripción: |
El presente proyecto de tesis analiza el servicio mecánico para
mantenimientos limpios en el Taller “Granados” de TallerAuto S.A. Para ello, se
enfoca en los procesos involucrados en el servicio dando un mayor énfasis a los
procesos de mantenimiento y limpieza del vehículo. Para determinar posibles
mejoras, se utilizan los conocimientos adquiridos en Ingeniería Industrial como
mapeo de procesos, estudio de tiempos y movimientos, estadística y simulación.
Además, a través de modelos de simulación se analiza el flujo del vehículo dentro del
Taller para determinar los puntos críticos a lo largo de éste en la situación actual y
posteriormente, la modificación del modelo para determinar la viabilidad de obtener
un vehículo que ingresa por mantenimiento de cada 5.000 Km o de 10.000 Km en
una hora u hora y media. Asimismo, se ha identificado los factores principales que
incrementan los tiempos de realización del proceso como tiempos improductivos,
diseño del flujo del proceso y carencia de las herramientas adecuadas. Por último, se
ofrecen instructivos a detalle con el procedimiento a seguir para cada uno de los
técnicos que real realiza el mantenimiento propuesto en base a un estudio de tiempos y
movimientos. This thesis project analyzes the mechanical service for periodic maintenances
in Taller “Granados” of TallerAuto S.A. To do this, processes involved in the service
are taken into account giving more emphasis on the maintenance and cleaning
processes of the vehicle. For determining possible improvements, the acquired
knowledge in Industrial Engineering is used such as process mapping, time and
motion study, statistics and simulation. Moreover, through simulation models, the
actual situation of the vehicle’s flow within the workshop is analyzed to determine the
critical points along it. Subsequently, a modification to the model is done to determine
the viability of obtaining a vehicle that enters for maintenances of 5.000 Km and
10.000 Km in an hour and an hour and a half. In addition, the main factors that
increase the processing times has being identified: unproductive times, process flow
design and the lack of tools. Finally, instructions are offered to detail the procedure for
each of the technicians who perform the proposed maintenance based on time and
motion study. |