| Título: | Aplicación del modelo "diagnóstico de situación, de Joan Costa" al actual sistema de comunicación interna del servicio ecuatoriano de capacitación profesional (SECAP), en la ciudad de quito para identificar Los principales elementos comunicacionales que maneja la institución y proponer un plan de comunicación interna, acorde al modelo utilizado |
| Autores: | Vozmediano Flores, Wendy Valeria |
| Fecha: |
2013-08-14 2013-08-14 2012 |
| Publicador: | Universidad de las Américas |
| Fuente: |
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| Tipo: | Tesis |
| Tema: |
JOAN COSTA DIAGNOSTICO ESTRATEGIAS DE COMUNICACION SERVICIO ECUATORIANO DE CAPACITACION PROFESIONAL-SECAP |
| Descripción: |
En la actualidad las relaciones de credibilidad y confianza entre la empresa y sus públicos establecen un nuevo cambio en el estatus del mercado, donde los sistemas integrados de comunicación toman un rol fundamental, permitiendo a las organizaciones formar parte de una sociedad moderna. La dirección estratégica de la comunicación deja atrás un pasado y reciben con grandes augurios el cambio de una nueva economía, que vincula a las organizaciones. Este es el caso del Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional – SECAP que tiene un camino abierto de posibilidades de diferenciación y posicionamiento de la institución frente a sus públicos. En el primer capítulo se desarrolla un amplio conocimiento de la situación actual de la institución en todos sus niveles, destacando sus mayores ventajas competitivas y su sistema de comunicación actual. Como parte complementaria del estudio se lleva a cabo un diagnóstico de situación comunicacional basado en el modelo Joan Costa, el mismo que determina doce puntos claves para su entendimiento. A lo largo del segundo capítulo se define conceptualmente la importancia de estos vectores de comunicación como parte de un estudio profundizado de comunicación a nivel general y aplicable a cualquier organización. Paralelamente se desarrolla al interior de la institución un completo trabajo de investigación, que formaliza los parámetros de la propuesta comunicacional, mediante la aplicación de encuestas y entrevistas a funcionarios y directivos de las direcciones que conforman la estructura organizacional del SECAP. Realizado el trabajo de campo y recopilada la información cuantitativa y cualitativa se establece estrategias de comunicación aplicables a un Plan de Comunicación Interno, el mismo, que será implementado en las instalaciones de la administración central del SECAP. Como parte final del trabajo de titulación, se determina conclusiones y recomendaciones que permiten justificar las actividades y desarrollo del temario a lo largo de la investigación, las acciones incorporadas en el plan de comunicación interno responden a las necesidades reales comunicativas que tiene el Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional, administración central ubicada en la ciudad de Quito. Nowadays, trust and confidence relationships between the company and its public establish a new change in the market status, where the integrated communicational systems have a vital role allowing the organizations to be part of a modern society. The strategic management of communication leaves behind a past and welcomes with great omens the change of a new economy, which links the organizations, as it is the case Ecuadorian Service of Professional Training- SECAP (for its acronym in Spanish) towards to an open road of differentiation possibilities and positioning the institution in front of its public. The first chapter develops an extensive knowledge of the current situation of the institution at all levels, highlighting its best competitive advantages and its actual communicational system. As a complementary part of the study we carry out a diagnostic of communicational situation based on Joan’s Costa model, which determines twelve key steps for the understanding of this. Along the second chapter it’s conceptually defined the importance of these communicational vectors as part of a detailed study of communication at a general level and applied to any organization. Continuously it’s been developed a complete research work within the institution, which formalizes the communication parameters of the proposal, through the use of surveys and interviews to different officers and directors of the different areas that are part of the organizational structure of SECAP. Once that all fieldwork is done and all the quantitative and qualitative information is collected, it’s established the communication strategies applicable to an Internal Communication Plan, the same that will be implemented on the central administration of SECAP. As final part of the graduation work is determined conclusions and recommendations which can justify the activities and development of the themes throughout the investigation, the actions incorporated to the internal communication plan respond to the real needs that have the Ecuadorian Service of Professional Training-SECAP central administration, located in the city of Quito. |
| Idioma: | Español |