| Título: | Análisis de imagen para la Corporación Aduanera Ecuatoriana (CAE) de Tulcán y propuesta de un plan de comunicación para mejorar la percepción de los públicos externos ante la misma |
| Autores: | Romero Lucero, Maricela Nataly |
| Fecha: |
2013-08-12 2013-08-12 2011 |
| Publicador: | Universidad de las Américas |
| Fuente: |
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| Tipo: | Tesis |
| Tema: |
COMUNICACION CORPORATIVA ECUADOR-CORPORACION ADUANERA Administración y empresa PLAN DE COMUNICACION |
| Descripción: |
En el desarrollo de la investigación se abordaron temas de interés significativo para el diseño de una propuesta de comunicación. A partir de momentos históricos trascendentales como el descubrimiento de América se genera la posibilidad de un nuevo sistema de comercio a nivel mundial con una marcada realidad económica, social y política como preámbulo para el nuevo ordenamiento de globalidad y libre mercado, Ecuador no escapa a esta realidad, es entonces que debe estructurar todo un marco jurídico que regule las relaciones comerciales; es así que, el 13 de julio de 1966 se expide la Ley Orgánica de Aduanas con su consecuente creación de la Corporación Aduanera Ecuatoriana, bajo este escenario la CAE tiene a su cargo la vigilancia y control en la entrada y salida de personas, mercancías y medios de transporte por las zonas de frontera tanto al norte como al sur del país. Con estos antecedentes en el capítulo primero se abordan todos los elementos que involucran a la Corporación Aduanera Ecuatoriana y su marco teórico, conceptual y referencial, con la determinación de los elementos que describen el problema que enfrenta la institución en el manejo de su imagen corporativa Se definen e identifican a los diversos públicos tanto internos como externos actores del contexto empresarial para enmarcarlos hacia la CAE como una institución o empresa pública. Se identifica además la cultura o culturas organizacionales como elemento incidente en el desarrollo de la imagen pública, interna, externa y comercial. En el capítulo II, se realiza un diagnóstico situacional mediante al análisis de las fuerzas y factores determinantes para establecer los escenarios actuales en los que actúa la Corporación Aduanera Ecuatoriana, estos factores se los identifica en concordancia con los aspectos del macro entorno como factores económicos: Producto Interno Bruto, su incidencia y participación hacia la evolución de la economía nacional con su aporte hacia el desarrollo de los sectores productivos, no puede dejarse de lado la inversión extranjera en este proceso de análisis; se abordan los factores políticos ingrediente gravitante para el desarrollo de las instituciones sean públicas o privadas, es pertinente hacer hincapié en aspectos como la estabilidad e inestabilidad política, los acuerdos nacionales e internacionales, no se deja de lado el abordar el análisis de factores socio culturales como los niveles de educación, corrupción entre otros. Se efectúa un análisis de la intervención de las técnicas de información en la gestión aduanera. Para desarrollar un análisis del micro entorno o micro ambiente se adopta como herramienta el modelo de las cinco fuerzas de Porter, con sus variables: rivalidad del mercado en el que se identifica el mercado en el que se desenvuelve la gestión de la Corporación Aduanera Ecuatoriana de Tulcán; la amenaza de nuevos ingresantes que se constituirán en competencia tanto directa como indirecta, la amenaza de productos o servicios sustitutos y complementarios para la gestión aduanera; otro indicador o fuerza considerada es el poder de negociación de los clientes y proveedores. En el capítulo III, se prepara un análisis de la situación actual de la Corporación Aduanera Ecuatoriana frente a su público externo, se determina parámetros de evaluación de la percepción de la imagen externa, considerando la imagen pública que establece un 50% de percepción aceptable tanto por el público como por los expertos, se evalúa la imagen comercial; de manera similar al caso anteriormente citado denota un 50% de percepción aceptable por los agentes aduaneros y las personas de tránsito en la frontera. Se establecen los parámetros y las escalas de valoración de las dimensiones de la imagen externa. Se establece la filosofía institucional de la Corporación Aduanera del Ecuador Tulcán, la misma que se encuentra alineada a la filosofía de la Corporación Nacional de Aduanas. Se logra establecer los objetivos, políticas así como los ejes estratégicos. En el capítulo IV, se desarrolla una propuesta del plan estratégico de comunicación, que servirá de direccionamiento para la zona distrital de Tulcán, se determina la filosofía que debe adoptar la CAE Tulcán, definiendo la visión, misión, valores, políticas, objetivos estratégicos enfocados hacia el desarrollo de la imagen, determinando además los canales de comunicación así como los medios publicitarios de los cuales debe aprovechar la institución para dar a conocer toda su acción. Finalmente en el capítulo V se preparan las conclusiones y recomendaciones que deberán ser tomadas en cuenta para la aplicación de la propuesta y la validación de la presente investigación. In the development of the investigation topics of significant interest were approached for the design of a communication proposal. Starting from momentous historical moments as the discovery of America the possibility is generated from a new trade system to world level with a marked economic, social reality and politics as preamble for the new global classification and liberate market, Ecuador it doesn't escape to this reality, it is then that it should structure an entire juridical mark that regulates the commercial relationships; it is so, July 13 1966 are sent the Organic Law of Customers with their consequent creation of the Corporation Ecuadorian Customs, under this scenario he/she FALLS her he/she is responsible for the surveillance and control in the entrance and people's exit, goods and means of transport for the frontier areas as much to the north as to the south of the country. With these antecedents in the first chapter all the elements are approached that involve to the Corporation Ecuadorian Customs and their theoretical, conceptual mark and referential, with the determination of the elements that you/they describe the problem that faces the institution in the handling of their corporate image. They are defined and they identify the diverse publics so much internal as external actors of the managerial context to frame them toward he/she FALLS her like an institution or public company. It is also identified the culture or organizational cultures as incident element in the development of the public image, it interns, external and commercial. In the chapter II, he/she is carried out a situational diagnosis by means of to the analysis of the forces and decisive factors to establish the current scenarios in those that the Corporation acts Ecuadorian Customs, these factors identify them to him in agreement with the aspects of the macro environment as economic factors: Internal product, their incidence and participation toward the evolution of the national economy with their contribution toward the development of the productive sectors, it cannot be left aside the foreign investment in this analysis process; the factors political ingredient are approached for the development of the institutions they are public or private, it is pertinent to make stress in aspects like the stability and political uncertainty, the national and international agreements, it is not left aside approaching the analysis of cultural factors partner as the education levels, corruption among others. An analysis of the intervention of the techniques of information is made in the administration customs. To develop an analysis of the micro environment or ambient micro is adopted as tool the pattern of the five forces of Porter, with its variables: rivalry of the market in which the market is identified in the one that the administration of the Corporation Ecuadorian Customs of Tulcán is unwrapped; the threat of new competitors that you/they will be constituted in competition so much direct as insinuation, the threat of products or services substitutes and complementary for the administration Customs; another indicator or considered force is the power of the clients' negotiation and suppliers. In the chapter III, he/she gets ready an analysis of the current situation of the Corporation Ecuadorian Customs in front of their external public, it is determined parameters of evaluation of the perception of the external image, considering the public image that establishes 50% of acceptable perception as much for the public as for the experts, the commercial image is evaluated; in a similar way to the previously mentioned case denotes 50% of acceptable perception for the agents customs officers and traffic people in the frontier. The parameters and the scales of valuation of the dimensions of the external image settle down. The institutional philosophy of the Corporation settles down Customs of the Ecuador Tulcán, the same one that is aligned to the philosophy of the National Corporation of Customers. It is possible to establish the objectives, political as well as the strategic axes. In the chapter IV, a proposal of the strategic plan of communication is developed that will serve of management for the area distrital of Tulcan, the philosophy is determined that should adopt the Tulcan FALLS, defining the vision, mission, values, political, strategic objectives focused toward the development of the image, also determining the communication channels as well as the advertising means of which it should take advantage of the institution to give to know all its action. Finally in the chapter V gets ready the conclusions and recommendations that will be taken into account for the application of the proposal and the validation of the present investigation. |
| Idioma: | Español |