| Título: | Call Centers como medio de marketing directo en el Ecuador |
| Autores: |
Maldonado Galiano, Ana Lucia Martinez Yerovi, Geovanna Paola Samper Zunnio, Gino José |
| Fecha: |
2012-04-13 2012-04-13 2000 |
| Publicador: | Universidad de las Américas |
| Fuente: |
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| Tipo: | Tesis |
| Tema: |
INGENIERIA COMERCIAL TELEMERCADEO MERCADEO DIRECTO LLAMADAS POR TELÉFONO TERCERIZACIÓN |
| Descripción: | El marketing directo toma prestados elementos de varios conceptos de marketing, marketing de relaciones, marketing pos bases de datos, iniciativas basadas en la satisfacción del cliente, entre otros. Planeta la necesidad de usar tecnologías ampliamente disponibles para identificar, rastrear e interactuar con clientes individuales. En pocas palabras, el marketing uno a uno se esta convirtiendo rápidamente en un imperio para competir. El marketing directo requiere saber los suficiente sobre cada cliente como para identificar aquellos que le serán más valiosos y de ahí ajustar el servicio o el producto de manera tal que satisfaga sus necesidades individuales. la base de este tipo de marketing es identificar a los consumidores potenciales, hacer que éstos se identifiquen con el vendedor y convertirlos en clientes leales a través de un contacto en el tiempo. Actualmente la opción de tercerizar ciertas funciones que se realizan dentro de las empresas, está ganado cada vez más y más terreno. De esta manera la empresa optimiza gastos, permitiendo que personal especializado y empresas con la infraestructura necesaria, realicen las tareas para las que están mejor capacitados. la tercerización puede darse en un sinnúmero de funciones necesarias dentro de la empresa, siendo el telemercadeo una de ellas. Los Call Centers o Centros de Llamada son empresas de tercerización o outsourcing, que realizan marketing directo a través del teléfono. En el Ecuardor existen pocas empresas de este tipo. |
| Idioma: | Español |