| Título: | Análisis y mejoramiento de los procesos médicos y administrativos en una clínica veterinaria |
| Autores: | Rosero Vásconez, Fernando David |
| Fecha: |
2012-01-27 2012-01-27 2011 |
| Publicador: | Universidad de las Américas |
| Fuente: |
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| Tipo: | Tesis |
| Tema: |
MEDICO VETERINARIO ZOOTECNISTA CLINICA VETERINARIA ADMINISTRACION PRACTICA PROFESIONAL |
| Descripción: |
Mi trabajo se fundamentó en la implantación de procesos para mejora continua en una clínica veterinaria, tomando como base la aportación de ideas y criterios
de cada uno de los integrantes del personal de la clínica respecto a lo que son, lo que hacen y lo que desearían hacer en el futuro para mejorar su desempeño
y, por consiguiente, el servicio que brinda la clínica de la que forman parte. Para la implantación de estos procesos se realizó un diagnóstico inicial con la
ayuda de cuestionarios de los cuales se tomó criterios respecto a la forma en que la clínica está funcionando, sus “bondades y carencias”, y se llegó a la conclusión de que en la institución es necesario incluir un sistema de trabajo fundamentado en procesos. Luego de llegar a esta conclusión, se realizó un levantamiento de datos, actividad necesaria para definir los dueños de cada uno de los procesos ejecutados en la clínica y de las actividades de las que se componen estos procesos. Con estos datos recogidos construimos los procesos generales mediante flujo diagramación, los que constituyen los primeros realizados en la clínica y que estarán siempre abiertos a una mejora continua. La ilustración de los procesos de la clínica veterinaria mediante flujogramas nos ha revelado falencias y demoras que no son fáciles de distinguir y muchas veces pasan desapercibidas, pero que en conjunto adquieren gran importancia en el resultado final del proceso. Los procesos realizados en la clínica investigada fueron implantados con el objetivo de una mejora constante a través de una futura implementación para que la clínica mantenga un status de trabajo bien realizado dentro del mercado competitivo de clínicas veterinarias. My work was based on the implementation of processes for continuous improvement in a veterinary clinic, based on the contribution of ideas and criteria of each of the members of clinic staff regarding what they are, what they do and what they would like do in the future to improve performance and, therefore, the service provided by the clinic to which they belong. For the implementation of these processes was an initial diagnosis with the help of questionnaires which were taken as criteria against which the clinic is running, its "advantages and shortcomings", and concluded that the institution must include a working system based on processes. After reaching this conclusion, we conducted a data survey activity needed to identify the owners of each of the processes running on the clinic and the activities that comprise these processes. With this data collected through the general processes build flowcharts, which are the first ones in the clinic and will always be open to continuous improvement. The illustration of the processes through flowcharts veterinary clinic has revealed shortcomings and delays that are not easy to distinguish and often go unnoticed, but which together assume great significance in the outcome of the process. The processes performed in the clinical investigation were implanted with the aim of continuous improvement through a future deployment to the clinic to maintain a status of a job well done within the competitive market for veterinary clinics. |
| Idioma: | Español |