| Título: | DISTRIBUCIÓN DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA EMPRESAS DEL SECTOR FERRETERO DEL MUNICIPIO MARACAIBO / DISTRIBUTION OF CUSTOMER SERVICE FOR COMPANIES HARDWARE SECTOR IN MARACAIBO MUNICIPALITY |
| Autores: |
Rosario Margarita Perez; magister Gabriel Chacín |
| Fecha: | 2013-10-22 |
| Publicador: | COEPTUM: Revista electrónica de gerencia empresarial |
| Fuente: |
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| Tipo: | Artículo revisado por pares |
| Tema: | Atención, Cliente, Servicio. |
| Descripción: | El propósito de la investigación fue analizar la distribución de servicio de atención al cliente para empresas del sector ferretero del municipio Maracaibo. La investigación tuvo como objetivo analizar la entrega de servicio a través de canales electrónicos para empresas del sector ferretero del municipio Maracaibo. Para ello se consideraron aspectos teóricos que describen y analizan lo relacionado a los tipos de servicios, elementos correspondientes a la entrega de servicio a través de canales electrónicos. Las bases teóricas se sustentaros en autores como: Zeithaml y Bitner (2002), Cobra (2003), Jany (2005) y Lovelock y Wirtz (2009), entre otros. La investigación fue de tipo descriptiva, de campo y no experimental de tipo transeccional o transversal descriptivo. La población estuvo constituida por las principales empresas ferreteras del municipio Maracaibo. Como técnica de recolección de datos se utilizó un cuestionario conformado por veinte cuatro (24) ítems con preguntas bajo una estala Likert, validados por cinco (05) expertos. Se realizó una prueba piloto a empresas con características similares y su confiabilidad fue calculada por el método de Alpha de Cronbrach obteniendo como resultado 0,97. Posteriormente, dicho instrumento fue aplicado a noventa y tres (93) clientes. Los resultados fueron analizados estadísticamente, evidenciando que la dimensión estudiada se encuentra desarrollada en las empresas que conforman el sector, razón por lo que se recomendó divulgar los resultados del presente estudio con el fin de que puedan ser aplicadas las innovaciones necesarias para impulsar nuevos servicios y canales de atención al cliente para las empresas del sector ferretero del municipio Maracaibo. |
| Idioma: | Español |
1 DESARROLLO ECONÓMICO Y SOCIAL EN EL MARCO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA por Miguel Rendueles Mata; Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (Maracaibo, Venezuela). | 6 PROCEDIMIENTOS DE CONTROL INTERNO DE LAS CUENTAS POR COBRAR EN LAS EMPRESAS DE CONSTRUCCIÓN DE LA INDUSTRIA PETROLERA. CASO: MUNICIPIO MARACAIBO por Nilyana Fernandez; Magíster en Gerencia Empresarial Univ. Dr. Rafael Belloso Chacín. Licenciada en Contaduría Pública de la Universidad del Zulia. Correo electrónico: nili0726@hotmail.com,Arianna Petit; Docente y Asesora de Trabajos de Grado de la Maestría en Gerencia Empresarial. Universidad Rafael Belloso Chacín. Correo electrónico: arianna.petit@gmail.com |
2 ESTRATEGIAS DE VENTA BASADAS EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA BANCA UNIVERSAL por Carlos Silva; Banco mercantil, Maracaibo, Venezuela.,Damari Chirinos; Universidad Internacional del Caribe y Universidad Rafael Belloso Chacín (Maracaibo, Venezuela),Yamilet Fuenmayor; Microtegh de Venezuela y Universidad Rafael Belloso Chacín (Maracaibo, Venezuela) | 7 |
3 GERENCIA DEL RIESGO EN ÉPOCAS DE INCERTIDUMBRE por Kleeder Bracho; U.E. Jose Angel Huerta (Maracaibo, Venezuela).,Yan Ureña; Investigador y Desarrollador de Proyectos (Pamplona, Colombia) | 8 |
4 SEGURIDAD, HIGIENE Y AMBIENTE DE CONCESIONARIOS AUTOMOTRICES DEL MUNICIPIO MARACAIBO ¿SE CUMPLE EL CONTROL? por Mary Paz Cepeda; Banco Occidental de Descuento (Maracaibo, Venezuela),Jeannaire Bermúdez; Universidad Dr. José Gregorio Hernández (Maracaibo, Venezuela),Marian León; Universidad Dr. José Gregorio Hernández (Maracaibo, Venezuela) | 9 |
5 RESEÑA DEL LIBRO:TEORIAS Y ENFOQUES DEL DESARROLLO por Fernando J. Romero U.; Editor de Coeptum | 10 INNOVACIÓN EN EL PROCESO ORGANIZACIONAL -CLAVE DEL ÉXITO GERENCIAL- por Wilmer Roman,Cira De Pelekais,Elmar Pelekais |