| Título: |
Looking for quality of care in a public emergency room service - doi: 10.4025/cienccuidsaude.v11i5.17063 Ena mirada para la calidad en el proceso de atención en un servicio de urgencias público Um olhar para a qualidade no processo de atendimento em um serviço de urgência público - doi: 10.4025/cienccuidsaude.v11i5.17063 |
| Autores: |
Silva, Larissa Gutierrez da; UEL Matsuda, Laura Misue; UEM |
| Fecha: | 2012-05-30 |
| Publicador: | Ciência, Cuidado e Saúde |
| Fuente: |
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| Tipo: |
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| Tema: |
Quality of Health Care; Quality Management; Emergency Service Hospital; Nursing Administration Research. Calidad de la Atención de Salud; Gestión de Calidad; Servicio Hospitalario de Urgencias; Investigación en Administración de Enfermería. Qualidade da Assistência à Saúde; Gestão de Qualidade; Serviço Hospitalar de Emergência; Pesquisa em Administração de Enfermagem. |
| Descripción: |
This is a qualitative research that aimed to understand the perception of employees of a public emergency care department regarding the technical dimension of quality of service offered to the public. For that, 10 interviews were carried out with employees of the multidisciplinary team. Data was treated according to the qualitative analysis method and analyzed in three subcategories. It was identified the quality of care in the process, highlighting the importance of integration between the emergency care unit and the intra and extra hospital services; the need for quality to be present at all levels of the health care system, the expectation of leadership and direction in relation to quality of service; management of unwanted events focused on the work process and not the punishment of individuals; and the encouragement of quality promotion from the host, with the risk ratings and the attendance of referred cases. It is concluded that the workers realize that the process of care in the emergency department is in line with the principles of quality, which increases the possibility of producing satisfactory results. Investigación cualitativa que tuvo como objetivo comprender la percepción de trabajadores de un servicio de urgencia público relacionada a la dimensión técnica de la calidad en el proceso de atención. Fuero realizadas 10 entrevistas individuales con los empleados del equipo multidisciplinario. Los datos fueron tratados de acuerdo con el método de Análisis de Contenido Temático y analizados en tres subcategorías. Los entrevistados identificaron la calidad en el proceso de atención, destacando la importancia de la integración entre la unidad de urgencias y los servicios intra y extra hospitalarios; la necesidad de que la calidad esté presente en todos los niveles asistenciales del sistema de salud; la expectativa y la dirección de los liderazgos en relación a la calidad del servicio; la gestión de eventos no deseados enfocada en el proceso de trabajo y no en el castigo de personas; la promoción de la calidad a partir de la acogida con clasificación de riesgo y de la atención de casos referenciados. Se concluye que los trabajadores perciben que el proceso de la atención en el servicio de urgencias está en consonancia con los preceptos de calidad, lo que aumenta la posibilidad de producir resultados satisfactorios. Pesquisa qualitativa que teve o objetivo de apreender a percepção da dimensão técnica da qualidade do processo de atendimento, sob a perceptiva de trabalhadores de um Serviço de Urgência Público. Foram realizadas dez entrevistas individuais com trabalhadores da equipe multiprofissional. Os dados foram tratados de acordo com o método Análise de Conteúdo Temática e analisados em três subcategorias. Os entrevistados identificaram a qualidade no processo de atendimento, destacando a importância da integração entre a unidade de urgência e os serviços intra e extra-hospitalares; a necessidade de a qualidade estar presente em todos os níveis de atenção do sistema de saúde; a expectativa e o direcionamento das lideranças em relação à qualidade do serviço; a gestão de eventos não desejados, focada no processo de trabalho e não na punição de pessoas; a promoção da qualidade a partir do acolhimento com classificação de risco e do atendimento de casos referenciados. Conclui-se que os trabalhadores percebem que o processo de atendimento no serviço de urgência está em sintonia com os preceitos da qualidade, o que aumenta a possibilidade de se produzir resultados satisfatórios. |
| Idioma: | Portugués |