| Título: |
Percepções de usuários sobre o serviço de atendimento móvel de urgência de Belo Horizonte - doi: 10.4025/cienccuidsaude.v9i3.10273 Users' perceptions of health mobile service from Belo Horizonte - doi: 10.4025/cienccuidsaude.v9i3.10273 Opiniones de los usuarios sobre el servicio de la atención móvil de urgencia de Belo Horizonte - doi: 10.4025/cienccuidsaude.v9i3.10273 |
| Autores: |
Alves, Marília; UFMG Rocha, Renata Lacerda Prata; UNA Rocha, Thays Batista da; UFMG Gomes, Gelmar Geraldo; UFMG |
| Fecha: | 2011-02-22 |
| Publicador: | Ciência, Cuidado e Saúde |
| Fuente: |
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| Tipo: |
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| Tema: |
Atenção Primária à Saúde; Serviços Médicos de Emergência; Serviços de Saúde. Primary Health Care; Emergency Medical Services; Health Services. Atención Primaria a la Salud; Servicios Médicos de Emergencia; Servicios de Salud. |
| Descripción: |
Este estudo teve como objetivo analisar as percepções de usuários sobre o trabalho do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência. Foi realizado um estudo de caso qualitativo, cujos dados foram coletados por meio de entrevistas com 11 usuários do serviço e submetidos à análise de conteúdo. Os resultados foram agrupados nos temas Motivo da chamada, avaliação do serviço e sugestões para melhorar o atendimento. Os entrevistados solicitam o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência em situações de imobilidade, atropelamento, quedas e risco de lesão. A maioria relata bom atendimento e como pontos positivos: rapidez, eficiência, paciência, educação dos profissionais, preferência no atendimento hospitalar, administração de medicamentos e o transporte do paciente. Outros se sentem insatisfeitos com o atendimento telefônico, demora da ambulância e por receberem somente orientação. Sugerem aumento das ambulâncias, melhor atendimento telefônico e mais rapidez. Em síntese, a percepção dos usuários é positiva diante da agilidade, educação, experiência em atender urgências, funcionamento 24 horas e facilidade de acesso aos hospitais. As queixas relacionam-se ao atendimento telefônico e ao não envio de ambulância. This study is designed to analyze the perceptions of users concerning the work of the Mobile Care Service. We did a qualitative case study in which data was collected through the interviews of 11 users and submitted to content analysis. The results were organized into the groups: Reason for call, evaluation of the service and suggestions to improve the attendance. The interviewees request the Mobile Care Service in situations of immobility, trampling, falls and risk of injury. Most report good attendance, and as positive points: speed, efficiency, patience, professionals’ education, preference in the hospitalar attendance, medication administration and the patient’s transport. Others however, were dissatisfied with the phone attendant, as well as the unreliability of the ambulance and for they receive only orientation. Users suggest increasing of the ambulances, as well as improving the quality and speed of the phone service. In summary, the perception of users is positive before the: agility, education, experience in meeting the emergency room, operating 24 hours and ease of access to hospitals. The complaints relate to telephone service and the reliability of the ambulances. Este estudio tuvo como objetivo analizar las percepciones de usuarios sobre el trabajo del Servicio de Atención Móvil de Urgencia. Fue realizado un estudio de caso cualitativo, cuyos datos fueron recogidos por medio de entrevistas con 11 usuarios del servicio y sometidos al análisis de contenido. Los resultados fueron agrupados en los temas Motivo de la llamada, evaluación del servicio del servicio y sugerencias para una mejor atención. Los entrevistados solicitan el Servicio de Atención Móvil de Urgencia en situaciones de inmovilidad, atropello, caídas y riesgo de lesión. La mayoría dijo que recibió buena atención, destacando como puntos positivos: la rapidez, eficacia, paciencia, educación de los profesionales, preferencia en la atención del hospital, administración de medicinas y la búsqueda del paciente en su domicilio. Otros han quedado insatisfechos con la atención telefónica, el retraso en la llegada de la ambulancia y por recibir orientaciones solamente por teléfono. Sugieren el aumento del número de ambulancias, una mejor atención por teléfono y más rapidez. En síntesis, la opinión de los usuarios es positiva delante de la agilidad, educación, experiencia al atender urgencias, atención en las 24 horas del día y facilidad de acceso a los hospitales. Las quejas se relacionan a la atención telefónica y a las situaciones en que no llega la ambulancia. |
| Idioma: | Portugués |