1.
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Evaluación de satisfacción del cliente. Sistema de Evaluación y compensación por resultados, metas negociadas para el año 2005; Secretaría de Desarrollo Social (SEDESOL) Oficina de la Presidencia de la República Mexicana
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2.
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Evaluación de satisfacción del cliente. Sistema de Evaluación y compensación por resultados, metas negociadas para el primer semestre del 2003; Proyecto base de la evaluación Oficina de la Presidencia de la República Mexicana
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