| Título: | Digital Taylorization of Social Service Work |
| Autores: | Rideout, Vanda N.; University of New Brunswick |
| Fecha: | 2008-12-31 |
| Publicador: | Canadian Journal of Comumunication |
| Fuente: |
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| Tipo: |
info:eu-repo/semantics/article research-article info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| Tema: |
communication; political economy; information technology Taylorization; Social service workers; IT policy |
| Descripción: | Abstract: As the Canadian government shifted to a neo-liberal policy regime, social service delivery was “contracted out” to community organizations such as the Riverview Centre. The outsourcing objectives were to keep delivery costs low and to build in efficiencies by relying on new technological systems. This paper shows the problems arising from the Riverview Centre’s inadequate technology system when interfacing with advanced government networks to report on employment services provided to clients. These advanced networks centralized control of social-service labour through digital Taylorization practices. Electronic reporting tasks have been standardized and routinized such that labour processes are shaped by the digital technology systems. The delivery of employment services conceals the dual aspect of the commodification of the social workers’ labour through contract employment and technological means.Résumé : En adoptant une politique néolibérale, le gouvernement canadien a transmis à des organismes communautaires tels que le centre Riverview la responsabilité de livrer les services sociaux. L’objectif de leur octroyer ces services était de faire baisser les dépenses et augmenter l’efficacité en encourageant l’adoption de nouveaux systèmes technologiques. Cet article montre les problèmes engendrés par le système technologique inadéquat du centre Riverview quand il se reliait à des réseaux gouvernementaux avancés afin d’informer le gouvernement sur les services d’emplois fournis aux clients. Ces réseaux avancés ont permis le contrôle centralisé des techniciens en assistance sociale en recourant à des pratiques de taylorisme numériques. Leurs comptes-rendus électroniques ont été standardisés et simplifiés de manière à ce que les tâches à accomplir aient été établies principalement par les systèmes technologiques numériques. En conséquence, les techniciens en assistance sociale, en fournissant des services d’emploi, ont subi la marchandisation de leurs tâches de deux manières, parce que plusieurs d’entre eux étaient des contractuels et parce que les technologies contrôlaient ce qu’ils faisaient. |
| Idioma: | Inglés |
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