| Título: | Diseño, propuesta de mejora y estandarización de los procesos orientados al cliente de la empresa Edinun |
| Autores: | Acuña Bermeo, Cristina Fernanda |
| Fecha: |
2009-09-23 2009-09-23 2008 |
| Publicador: | Escuela Politécnica Nacional |
| Fuente: |
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| Tipo: | Tesis |
| Tema: |
GESTION POR PROCESOS ADMINISTRACION POR PROCESOS |
| Descripción: |
El presente proyecto de titulación refleja la importancia que tiene para las organizaciones de futuro el centrar sus actividades hacia la gestión por procesos como un medio de mejora continua y un paso hacia la calidad. La importancia de la gestión por procesos, sus ventajas y desventajas se detallan a través de los fundamentos teóricos expuestos en el primer capítulo. Este capítulo a su vez cuenta con la definición de la calidad en los procesos y la satisfacción del cliente. Muestra además, una definición de procesos como se diseñan y el ciclo de mejoramiento de los mismos. En el capitulo dos y después de tener un conocimiento de lo que se busca alcanzar a través de la gestión por procesos se muestra una aplicación práctica a la empresa EDICIONES NACIONALES UNIDAS - EDINUN. Se dará a conocer las características con las que cuenta la empresa a ser estudiada y los problemas que presenta. Además se realizará un examen estratégico y un análisis de fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades (FODA). Para luego de esto dar una propuesta de mejora referente a este aspecto. En su parte final se presentara una propuesta de mejora de los procesos a través de un manual de procesos en el que se presenta como primera parte un mapa de procesos de la empresa, se delinean los procesos a ser estudiados y se hace una descripción de su actual funcionamiento. Se realiza un análisis de valor agregado que nos permitirá analizar el valor que se agrega a la empresa y al cliente. Cadena Echeverría, Jaime (Director) |
| Idioma: | Español |