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Título: Diagnóstico de clima laboral de una empresa de telefonía celular en México
Autores: Alanis Lara, Gerardo
Fecha: 2004-08-11
Publicador: CIRIA
Fuente:
Tipo: Electronic Thesis or Dissertation
Tesis
Tema: Ciencias de la Comunicación
Descripción: ABSTRACT El presente estudio es una análisis del clima laboral realizado en el ?Centro de Atención a Clientes, La Noria, Telcel, Región 7?, empleando 12 variables: Satisfacción, Calidad en el liderazgo, grado de confianza, comunicación ascendente y descendente, sentimiento de realizar un trabajo útil, responsabilidad, compromiso del empleado, recompensas justas, presiones razonables de empleo, oportunidades, controles razonables-estructura y burocracia, y por último, la participación. Para medir el clima organizacional el análisis se divide en dos partes: La primera parte en un estudio cualitativo, por medio de una entrevista que se realiza a los encargados del centro de trabajo. La segunda parte, es un estudio cuantitativo a lo empleados del mismo, a través de un cuestionario y, con base a la información y datos obtenidos en la se cuantitativa, se obtienen correlaciones y medias que nos sirven para poder realizar un diagnostico más profundo variable por variable, de está forma se encuentra un grado de satisfacción media de las personas que laboran en la empresa, y los aspectos que se pueden mejorar para optimizar el ambiente laboral de la misma. Antes de dar inicio a este diagnostico, se citan y explican algunos conceptos relacionados a las teorías organizacionales y definiciones vinculadas al mismo término, así como las funciones de las mismas para conocer la relación implícita con la comunicación organizacional y los estudios de clima laboral. Entre las definiciones, aplicaciones y el análisis se expone de manera breve la historia de Radiomóvil Dipsa S.A. de C.V. esto con la finalidad de tener un conocimiento más amplio de la empresa que se esta diagnosticando. Al término del análisis se hacen propuestas y recomendaciones para mejorar el clima laboral de la empresa, y finalmente se ofrece una conclusión en general.
Idioma: Español