Descripción: |
La presente investigación tuvo como finalidad proponer el uso de
mercadotecnia directa, en dispositivo móviles, aplicada a hoteles
de cinco estrellas en la ciudad de Puebla, el objetivo fue conocer las
características de los huéspedes con respecto al uso de
dispositivos móviles e indagar si existe la posibilidad de crear
satisfacción con la introducción de este servicio.
Se realizó un enfoque cuantitativo para recabar información
acerca de las características de los huéspedes con respecto
al uso de dispositivos móviles y la importancia que tienen los servicios
que se ofrecen en los hoteles de cinco estrellas en la ciudad de Puebla,
así mismo, se aplicaron preguntas conforme el enfoque de Kano, para
determinar si el uso de la mercadotecnia directa en dispositivos móviles
generará satisfacción entre los huéspedes. Debido a
esto, el cuestionario se dividió en tres partes (Servicios que ofrecen
los hoteles de cinco estrellas, dispositivos móviles y gustos y
preferencias).
Los resultados obtenidos se utilizaron para realizar una propuesta de
mercadotecnia directa en dispositivos móviles, con información
personalizada, que se basa en una segmentación demográfica,
geográfica y conductual, para crear una base de datos y conocer los
gustos y preferencias que tienen los huéspedes.
La mercadotecnia directa en dispositivos móviles consiste en dar a
conocer los servicios que se ofrecen tanto en la ciudad de Puebla como en
el hotel, esta propuesta se realizo con el fin de que los huéspedes
puedan realizar reservaciones de los principales restaurantes, lugares
turísticos, eventos y espectáculos, así como pedir servicio
al cuarto, requerir el check out y el auto con tan solo presionar un botón.
Se puede determinar que esta propuesta es un canal de comunicación
entre el hotel y el huésped, para generar una relación más
estrecha. |