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Título: La perspectiva de los profesionales de la salud sobre la calidad percibida por los usuarios/as: Dos opiniones en coincidencia
Autores: Petracci, Mónica
Fecha: 2013-10-04
2005
Publicador: Unversidad Nacional de La Plata
Fuente:


Tipo: Articulo
Articulo
Tema: comunidad científica
profesionales de la salud
opinión pública
calidad técnica
instituciones sanitarias
equipos de salud
ginecólogos
obstetras tocoginecólogos
clínicos generalistas
hospitales públicos
usuarios de los servicios de salud
Periodismo
Comunicación
Descripción: La calidad de la atención en salud es un concepto dinámico y polisémico. La construcción de su sentido difiere si su enunciador es la comunidad científica, los profesionales, los usuarios/as de los servicios de salud o la opinión pública. También es un término multidimensional que incorpora, además de la calidad técnica, la relevancia de las dimensiones interpersonal y ambiental. Es un compromiso ineludible de las instituciones sanitarias y de sus equipos de salud. Es, también, un derecho de las y los usuarios que concurren a atenderse. El objetivo de la investigación es comprender qué piensan dos tipos de proveedores de salud – ginecólogos/obstetras/tocoginecólogos y clínicos/generalistas– de hospitales públicos acerca de la calidad percibida por los usuarios/as de los servicios de salud. El diseño es cualitativo. El tipo de muestra es no probabilística y el tamaño es de 40 casos. Los profesionales de la salud, en coincidencia con los usuarios, evalúan positivamente la dimensión interpersonal de la calidad de la atención de los hospitales públicos. El eje argumentativo de la coincidencia es la vocación de servicio de los médicos como garantía de la calidad de la atención, dejando de lado la perspectiva de derechos y la posibilidad de construir ciudadanía, especialmente en el campo de los derechos sexuales y reproductivos. La calidad de la atención en salud es un compromiso ineludible de las instituciones sanitarias y de sus equipos de salud. Es, también, un derecho de las y los usuarios que concurren a atenderse. No obstante, es inusual que las instituciones discutan las perspectivas para pensarla, y fijen los mecanismos necesarios para que una atención de calidad sea implementada, asegurada y sistemáticamente evaluada. Uno de los caminos posibles para que la calidad de la atención ponga en marcha su potencialidad para mejorar el sistema sanitario, promover el ejercicio de derechos, optimizar el tratamiento de la salud y los comportamientos preventivos, especialmente de la población con problemas de accesibilidad, es adoptar un modelo de calidad de la atención basado en las perspectivas de género y derechos; que ese modelo sea implementado en toda la organización a partir de sus máximas autoridades o bien sólo a nivel micro institucional, en cada servicio o programa; y, además, que sea ajustado conforme las opiniones de las y los usuarios, relevadas a través de investigaciones sociales sobre la percepción subjetiva de la calidad. Algunos trechos de ese camino han sido recorridos. Numerosos ejemplos dan cuenta de procesos de calidad y modelos de gestión implementados, de diseños para medir la calidad percibida y de resultados de esas mediciones. Ahora bien, en no pocas oportunidades, la presentación de esos hallazgos nos coloca en un lugar incómodo. Hicimos una investigación pensando que va a permitir aflorar la insatisfacción por los innumerables problemas que, ciertamente, aquejan al sistema de salud y muy especialmente al hospital público [2], y nos decepciona encontrar que los usuarios/as tienen una positiva percepción de la calidad de la atención. Pienso que esa situación es un desafío interesante para revisar la teoría, el diseño, la formulación de las preguntas, de los instrumentos y el análisis de los resultados. Este artículo busca, en primer término, encontrar ejes que contribuyan a la reflexión sobre el concepto y la producción teórica y empírica de la calidad de la atención. En segundo lugar, busca interrelacionar las opiniones de profesionales y usuarios a través del análisis de los resultados de un estudio empírico cuyas preguntas centrales fueron las siguientes: ¿qué piensan los profesionales sobre la calidad percibida por los usuarios? ¿Cuál es su concepción de calidad de la atención y derechos, especialmente de derechos sexuales y reproductivos? Fue estructurado en cuatro secciones: el concepto de calidad de la atención y el estado de la producción sobre el tema; el objetivo y los lineamientos metodológicos del estudio empírico; el análisis de los datos y, finalmente, la síntesis y las conclusiones.
Idioma: Español