| Título: | Sistematización para el Diagnóstico o Evaluación del Sistema de Gestión de Calidad |
| Autores: | Abad González, Elsa Verónica |
| Fecha: |
2012-09-13 2012-09-13 2010 |
| Publicador: | Universidad Politécnica Salesiana |
| Fuente: |
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| Tipo: | Thesis |
| Tema: |
Gestión de Calidad Gestión de Calidad - Normas Iso Calidad Total - Evaluación |
| Descripción: | La Sistematización para el diagnóstico o evaluación del sistema de gestión de la calidad es una herramienta diseñada en la hoja electrónica de excel que permite a las empresas valorar cuantitativamente los sistemas de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2008 y en base a los resultados obtenidos identificar oportunidades de mejora. La herramienta esta estructura bajo los requisitos de la norma ISO 9001:2008 de manera genérica y podrá ser aplicada a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño o producto suministrado. Al diagnosticar o evaluar los sistemas de gestión de la calidad mediante la aplicación de dicha herramienta; la organización podrá saber de dónde parte para la implementación de un sistema de gestión de la calidad o las mejora a hacer en el mismo; esto tomando en consideración las calificaciones de semáforo obtenidas, es decir: verde, amarillo o roja; se debe dar prioridad tomando acciones en los puntos donde se obtuvo calificación roja y analizar la posibilidad de implementar acciones en los puntos donde se obtuvo calificación amarilla. La sistematización se ha estructurado en diferentes módulos que facilitarán la obtención de la información y suministro de resultados; tal como se detalla a continuación: - Información General: el paso inicial es conocer el negocio, por lo que previo al diagnóstico o evaluación del SGC la organización deberá dar información como: nombre, localización, teléfono, fax, persona de contacto, cantidad de empleados, alcance del sistema de gestión de la calidad, exclusiones del sistema de gestión de la calidad, etc. - Los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad: para hacerle específica la sistematización a determinada organización y al promover la norma ISO9001:2008 un enfoque basado en procesos, es necesario que la organización para la evaluación defina los procesos del sistema de gestión de la calidad que han sido determinados; para el caso de un diagnóstico o al no tener determinados dichos procesos la organización debe especificar que los procesos no han sido determinados. - Matriz de correlación entre procesos y requisitos: se pretende verificar el nivel cumplimiento de los requisitos en todos los procesos de la organización y la matriz de correlación nos permitirá identificar los requisitos que se aplican en cada uno de los procesos de acuerdo a lo establecido por la organización y verificar que todos los requisitos han sido cubiertos. Si una organización no ha determinado los procesos del sistema de gestión de la calidad los requisitos serán aplicables para la organización en general sin especificar los procesos. - Aplicación de la Lista de Verificación: Los requisitos de la norma ISO9001:2008 han sido estructurados en preguntas que la organización debe ir respondiendo de acuerdo al nivel de cumplimiento en cada uno de sus procesos y a la escala de valoración cuantitativa establecida así: Cumple - 6, Fallas Puntuales - 4, Fallas Significativas - 2 o No Cumple - 0. En el caso de no haberse determinado los procesos se deben responder las preguntas de manera genérica para la organización. Los requisitos de la norma permitirán saber que tengo que hacer. - Tabulación por procesos: los datos ingresados en la hoja electrónica nos darán automáticamente el reporte de la calificación tanto por requisito como por cada uno de los procesos del sistema de gestión de la calidad. Los diferentes procesos podrán conocer cómo están contribuyendo para llevar correctamente el sistema y esto ayudará a mejorar la participación del personal que muchas veces será espontánea en las acciones para mejorar los resultados presentados. - Valoración de los principios de gestión de la calidad: en base a la clasificación de los requisitos bajo el enfoque de los principios de gestión de la calidad y complementando con la valoración cuantitativa de los requisitos, se obtendrá la calificación de cada uno de los principios de gestión de la calidad para la organización, pudiendo saber cómo está en: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisión y relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. La valoración de los principios permitirá mejorar su aplicación. - Valoración del ciclo PHVA: en base a la clasificación de los requisitos bajo el enfoque del ciclo de Deming y complementando con la valoración cuantitativa de los requisitos, se obtendrá la calificación de la organización para el cumplimiento del ciclo PHVA es decir: planear, hacer, verificar y actuar. - Valoración de la documentación: en base a la tabulación de las preguntas enfocadas a la documentación del sistema de gestión de la calidad, se genera la calificación del nivel de cumplimiento en los procedimientos, registros y documentos exigidos por la norma ISO 9001:2008. - Requisitos relacionados: los diferentes requisitos de la norma ISO 9001:2008 pueden parecer dispersos y mediante la aplicación de la herramienta la organización puede visualizar su vinculación y como se complementan entre sí; esto debido a que la sistematización muestra gráficamente la relación entre dichos requisitos y como están sus calificaciones. La aplicación de la herramienta permite vincular los principios de gestión de la calidad, los requisitos de la norma ISO 9001:2008, el ciclo PHVA y los procesos del sistema de gestión de la calidad determinados por la organización; para a su vez identificar oportunidades de mejora bajo cada uno de los enfoques. Mediante la utilización de la sistematización la alta dirección puede conocer el desempeño del sistema de gestión de la calidad identificando tanto sus puntos fuertes como sus puntos débiles; además en base a los informes de los resultados generados se facilitara la medición para la mejora continua; ya que nada que no se mida se puede mejorar. La estructura amigable de la sistematización ayudará al personal a su fácil comprensión y por tanto al respaldo de la alta dirección en la gestión de los mismos. A demás estos entenderán que los sistemas de gestión agregan valor a las organizaciones; y se recuperara la credibilidad en los mismos ayudando que el sistema sea una actividad del día a día. |
| Idioma: | Español |