Descripción: |
La primera encuesta registrada fue la efectuada en 1824, sobre las elecciones
para presidente en Estados Unidos. En 1879, la agencia de publicidad N. W.
Ayes, realizó la primera aplicación documentada de una investigación para tomar
decisiones de mercadotecnia con conocimiento de causa.
El segundo caso documentado, parece ser el de E. I. DuPont de Nemours &
Company, a fines del siglo pasado, consistió en la recopilación sistemática de los
reportes de los vendedores acerca acerca de las diversas características de los
consumidores.
Los investigadores académicos comenzaron a participar alrededor de 1895,
cuando Harlow Gale, profesor de psicología de la Universidad de Minnesota,
introdujo el uso de encuestas por correo para estudiar la publicidad.
El aumento de la producción significó el acceso a mercados más grandes y
distantes, surgió la necesidad de comprender los hábitos de compra de los
consumidores y su actitud hacia las mercancías del fabricante, en base a ello la
Curtis Publishing Company, estableció el primer departamento formal de
investigación.
Los requerimientos de la segunda guerra mundial impulsaron a los científicos a
dar servicio en diversos frentes, las herramientas y métodos se adaptaron al
estudio del comportamiento como consumidores de los soldados y sus familias,
entre estas herramientas en fase de experimentación se tenía: encuestas sobre
opinión, investigación de factores humanos, técnicas de investigación operacional.
A mediados de 1950, se produjo la segmentación de mercados basada
principalmente en características demográficas fácilmente identificables de los
clientes. En la década de 1960, se desarrollaron modelos matemáticos para
descripción y predicción: estocásticos, markovianos, y de aprendizaje lineal; otro
factor más significativo fue el rápido desarrollo de la computadora, que
aumentaron en forma considerable las posibilidades del investigador para:
analizar, almacenar y recuperar grandes cantidades de datos con rapidez. |