| Título: | Propuesta para incrementar la competitividad y productividad de la empresa “Lavadora Centro Sur" |
| Autores: |
Landi, María Eugenia Gutiérrez, Gina |
| Fecha: |
2010-07-12 2010-07-12 2006-08 |
| Publicador: | Universidad Politécnica Salesiana |
| Fuente: |
 |
| Tipo: | Thesis |
| Tema: |
Competitividad Productividad Lavadora Centro Sur |
| Descripción: | La tesina titulada Propuesta para incrementar la competitividad y productividad de la empresa “Lavadora Centro Sur”, es una alternativa de solución a varios aspectos deficientes detectados en esta empresa de la ciudad de Cuenca, cuyo negocio gira en torno a la prestación de servicios de lavado, mantenimiento y lubricado vehicular. En donde a través del uso de una herramienta administrativa como lo es la Matriz FODA se logra conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que posee este negocio en su funcionamiento, dicha herramienta es aplicada en aspectos relevantes dentro de esta organización, como en el área de recursos humanos, así como también analizar su ventaja competitiva, pues brinda un conocimiento global de lo que esta haciendo la empresa objeto de nuestro estudio. El análisis FODA realizado en el área de Recursos Humanos, específicamente sobre sus empleados permitió conocer fortalezas como por ejemplo disposición para aprender, altas expectativas, experiencia laboral entre otras, así también debilidades como una deficiente retroalimentación sobre el desempeño de los empleados, falta de planificación de la capacitación y de una planeación adecuada de procesos, motivación y una atención al cliente deficiente. Entre sus oportunidades encontramos que existe apoyo por parte de la organización, los mismos que consideran la posibilidad de brindar un plan de incentivos, así como implementar nuevos servicios con el afán de crear más oportunidades de desarrollo dentro de los puestos de trabajo. Pero toda oportunidad esta sujeta a amenazas y esta empresa no es la excepción, iliquidez de la empresa, posibilidades de cierre del negocio, recesión económica son aspectos que la afectarían, así como una mayor oferta laboral, lo que afecta directamente a sus empleados. Si bien, la empresa posee aspectos positivos como negativos, con el análisis FODA también se logra desarrollar estrategias que mitiguen los efectos negativos de dichos aspectos, tales como establecer un reglamento y plan de capacitación para desarrollar mejor las habilidades del empleado. En cuanto a la Ventaja Competitiva, con el uso del FODA se conoce fortalezas como sus años de servicio, ya que esta empresa lleva dentro del mercado alrededor de 20 años, otra fortaleza su ubicación, infraestructura física y su personal, así como también debilidades en cuanto a maquinaria pues esta no ha sido renovada hace algunos años, el trato al cliente no es adecuado lo que le deja en desventaja con respecto a la competencia, así como no ha buscado la manera de mejorar su planeación de procesos y establecer un plan de publicidad que tanto requiere, de igual manera para afrontar tales problemas existen estrategias que brindan una solución como desarrollar una cartera más amplia de productos, mejorar la planeación de procesos, brindar capacitación adecuada a los empleados a través de un reglamento y plan de capacitación desarrollado en base a sus necesidades reales. Es así que por medio de esta temática se propone a la empresa actividades claras a desarrollar como la creación de un Reglamento de Capacitación, el mismo que busca regular la capacitación y desarrollo del personal mediante la educación, actualización de conocimientos y entrenamiento. En donde se determina además las competencias pertinentes para cada puesto de trabajo de dicha empresa como por ejemplo para el cargo de lavador de vehículos, engrasador, pulverizador, etc. Además el reglamento describe claramente las funciones del encargado de la selección, evaluación y capacitación del personal, también indica todo el proceso que se lleva a cabo para realizar un buen plan de capacitación, dicho proceso abarca actividades como la detección y análisis de necesidades de Capacitación, elaboración de Planes y Programas de Capacitación, ejecución y desarrollo de los Planes de Capacitación y finalmente evaluación de los resultados de los Programas de Capacitación con su respectivo seguimiento y control, además pone a consideración quienes son los beneficiarios de un plan de capacitación y que obligación tienen con el mismo. El Plan de Capacitación abarca los temas a dictarse a los empleados del área operativa de la empresa mediante un curso de Atención al Cliente y Calidad de Servicio, curso de Motivación y Valores, y un curso de Calidad Total, con el objeto de satisfacer la demanda de capacitación de empleados existente y de lograr que los empleados incrementen, actualicen o adquieran conocimientos, y apoyen de manera decidida en la consecución de las metas establecidas por la empresa. También se ha generado un Plan de Publicidad como resultado del análisis FODA, este plan tiene como objetivos recordar a los clientes la existencia de la empresa, informar sobre la empresa, el servicio que ofrece y persuadir al cliente de que esta empresa (Lavadora Centro Sur) brinda el mejor servicio, para lo cual se establece como Slogan de la institución “LO HACEMOS POR TI” con esto se busca que el cliente no se preocupe del cuidado de su vehículo, y que lo deje en manos de la empresa. Así como también se genera una estrategia de medios que abarca prensa a través de anuncios en los periódicos “El Tiempo”, “El Mercurio” y en las Páginas Amarillas, volantes, radio mediante cuñas radiales en las emisoras la Voz del Tomebamba (107.0AM), la Mega (103.3 FM) y la emisora Planeta (107.3 FM), letrero y el uso del Internet para lo cual se dispondrá de un anuncio en la Página Web www.cuencanos.com. Finalmente se da una propuesta para la mejora en la Planeación de Procesos en la “Lavadora y Lubricadora Centro Sur”, esta planeación se realiza utilizando la técnica de Proceso de operaciones, ya que con esta se valora mejor cada actividad que desarrolla el trabajador en su labor diaria y permite mejor los procesos que se dan dentro de la actividad que efectúa el trabajador, también se realiza un estudio de tiempo de cada actividad que ejecuta el trabajador con el objeto de establecer tiempos estándares para las tareas que realizan los empleados, todo esto permitirá a un futuro llevar a cabo una evaluación del desempeño valorada en índices exactos mas no de forma subjetiva. Es así que esta propuesta ataca varios puntos débiles encontrados en la empresa, quedando a consideración de la gerencia de dicha empresa el ejecutar la propuesta presentada. |
| Idioma: | Español |