Título: | Diseño e implementación de los procesos de entrega de servicios tecnológicos en MYRCO GROUP bajo el marco de referencia de ITIL |
Autores: | Corral Cedeño, Ileana Patricia |
Fecha: |
2013-06-27 2013-06-27 2010-07 |
Publicador: | Universidad Internacional SEK |
Fuente: |
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Tipo: | Thesis |
Tema: |
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS ITIL MYRCO GROUP |
Descripción: |
Actualmente es notable que las tecnologías de la información son necesarias en la mayoría
de organizaciones para cumplir los objetivos del negocio, sin embargo, no es casualidad
escuchar a la mayoría de estas empresas que utilizan o ingresan servicios tecnológicos sin
tener procesos debidamente establecidos.
MYRCO Group es una empresa ecuatoriana preocupada en aprovechar las ventajas
competitivas que ofrecen los servicios de tecnologías de la información, por lo que desde
sus inicios ha realizado una inversión considerable en esta área. Sin embargo, a pesar de la
importancia que se le ha dado, se ha realizado la inserción de servicios de TI (Tecnologías
de la Información) desorganizadamente, es decir, no se establecieron procesos que
permitieran una adecuada entrega de servicios que faciliten la operación a proveedores,
clientes y usuarios.
Debido a esta problemática se sugirió el diseño e implementación de procesos de entrega
de servicios tecnológicos en Myrco bajo el marco de referencia de ITIL (Information
Technology Infrastructure Library, Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la
Información). Este marco de referencia acoge un conjunto de mejores prácticas las cuales
pueden ser utilizadas de acuerdo a las necesidades de cada organización.
Del conjunto de mejores prácticas que posee ITIL, Myrco decidió realizar la
implementación de la Entrega de servicios, debido a que contiene referencias que permiten
administrar la capacidad, continuidad, disponibilidad, finanzas, y entrega de los servicios
tecnológicos que posee la organización.
Una vez conocido los problemas que tenía TI en Myrco, se definió el catálogo de servicios
que mantiene la organización y se hizo el análisis de la situación actual en la que se
encontraba cada uno de los servicios, luego de esto, de acuerdo al marco de referencia que
ofrece ITIL se diseñaron los procesos de entrega de servicios para su posterior
implementación.
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Actualmente los altos ejecutivos de MYRCO consideran que se obtuvo un proyecto exitoso
lo que ha permitido que el proceso de tecnologías de la información funcione de manera
organizada y adecuada. No se considera que TI sea un gasto, sino más bien una inversión
que permitirá que la organización mantenga siempre una mejora continua en esta área. Se
dio valor agregado al negocio lo cual generará ventajas ante la competencia.
ITIL ha sido una herramienta excelente y flexible, base para el crecimiento del área
tecnológica en las organizaciones. Ing. Viviana Guerrón |
Idioma: | Español |