| Título: |
Service Quality Management: the search for a differential by small companies in the
supermarket sector in the northwest of the state of São Paulo. Gestão da qualidade em serviço: a busca por um diferencial pelas empresas de pequeno porte do setor supermercadista da região noroeste paulista. |
| Autores: | Tofoli, Eduardo Teraoka |
| Fecha: | 2008-10-07 |
| Publicador: | Gráfica e Editora Guteplan |
| Fuente: |
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| Tipo: |
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| Tema: | No aplica |
| Descripción: |
In such a competitive market, to be active is a fundamental factor for the company. It is xx necessary to give the
consumer greater attention and mainly to the general factors of the company. The total quality is a factor that
differentiates the companies in the market and its habitual practice, focused on the important element, that is,
the consumer. It is necessary that the entrepreneur uses his/her tools on behalf of the consumers, both internal
and external. It is essential to plan actions with the eyes turned to the changes that happen in the market. The
differential lies on those who desire it and seek for it as an ally. In this sense, a field research was accomplished
with xx small supermarkets xx xx from northwest of São Paulo state, with the objective of verifying the importance
of the quality in services for the xx supermarkets in their everyday management aiming at verifying if the
quality in service xx helps the company to improve its participation in the market. Those data were analyzed
with SPSS software and it was demonstrated that the company, which is concerned with the quality has a good
performance in the market.
Key-Words: Total quality; Services; Supermarkets Em um mercado tão competitivo, ser ativo é um fator fundamental para a empresa. É necessário maior atenção aos clientes e, principalmente, aos fatores gerais da empresa. A qualidade total é um fator que diferencia as empresas no mercado e sua prática habitual, voltado ao elemento fundamental, que é o consumidor. É necessário que o empreendedor use suas ferramentas em prol dos consumidores, clientes internos e externos. É preciso planejar ações com os olhos voltados às mudanças que ocorrem no mercado. O diferencial é por conta de quem consegue olhar o mercado com olhos de quem o deseja e busca como aliado. Com isso, foi realizado uma pesquisa de campo com os supermercados de pequeno porte, da região noroeste paulista, com o objetivo de verificar a importância da qualidade em serviços para as empresas supermercadista no dia-a-dia empresarial, podendo verificar se a qualidade em serviço ajuda a empresa a melhorar sua participação no mercado. Esses dados foram analisados no programa SPSS, demonstrando com o resultado que a empresa que se preocupa com a qualidade, tem um bom desempenho no mercado. Palavras-chave: Qualidade Total; Serviços; Supermercados. |
| Idioma: | No aplica |