| Título: |
A Structural Equation Modelling for Crm Development in Rural Tourism in the Catalan Pyrenees Un Modelo de Ecuaciones Estructurales Para el Desarrollo del Crm en el Turismo Rural en los Pirineos Catalanes |
| Autores: | Prat Forga, José Mª; Autonomous University of Barcelona |
| Fecha: | 2012-12-31 |
| Publicador: | Alamtourism: Journal of Tourism, Culture and Territorial Development |
| Fuente: |
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| Tipo: |
info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| Tema: |
rural tourism; customer relationship management; teleworkers; structural equation modelling; Catalonia rural tourism; customer relationship management; teleworkers; structural equation modelling; Catalonia |
| Descripción: |
This paper investigates the interrelationships between customer relationship management development in rural tourism, information and communication technologies level in the territory, perceived economic impacts and rural tourism development. A total of 76 respondents completed a survey conducted in the Spanish Pyrenees Mountains in order to examine the structural effects of these impact factors. The results reveal that the support for customer relationship management development in rural tourism shown by rural tourism workers mainly depends on the level of development of information and communication technologies. A confirmatory factor analysis and structural equation modelling procedure were performed, respectively, using the AMOS software. Este artículo investiga las relaciones existentes entre el desarrollo de la gestión de relaciones de clientes (CRM) en el turismo rural, el nivel de uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en dicho territorio, los impactos económicos percibidos por el uso del CRM y el propio desarrollo del turismo rural. Para ello, se ha realizado una encuesta a 76 entrevistados en las montañas de los Pirineos en Cataluña (España), con el objetivo de analizar los efectos estructurales de estos factores de impacto. Los resultados obtenidos revelan que el soporte para el desarrollo del CRM en el turismo rural muestra que su uso por los trabajadores empleados en este sector depende principalmente del nivel de desarrollo de las TIC en el territorio. Para confirmar esta hipótesis, se ha diseñado un modelo de ecuaciones estructurales (SEM) y, posteriormente, se ha ejecutado un análisis factorial confirmatorio (CFA) a dicho modelo, mediante el software AMOS 5. |
| Idioma: | Inglés |