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Título: Propuesta para la obtención del Premio Nacional de Calidad para el grupo COPOLUSA
Autores: Pérez Galindo, Ofelia
Torres Tello, María del Carmen
Fecha: 2003-03-26
Publicador: CIRIA
Fuente:
Tipo: Electronic Thesis or Dissertation
Tesis
Tema: Administración de Empresas
Administración de Empresas
Descripción: La calidad es un elemento inherente de los productos y servicios, y en la mayoría de las ocasiones es un factor determinante a la hora del proceso de compra- venta de los mismos, lo cual trae como consecuencia la permanencia de la empresa dentro de su industria. La presente investigación se realizó con el fin de proponer mejoras al sistema de gestión del grupo COPOLUSA, empresa dedicada a la comercialización y distribución de aceites y lubricantes Quaker State y Pennzoil; en base a un diagnóstico de los ocho criterios que maneja el Modelo de Dirección por Calidad 2002 que son: mercados y clientes, liderazgo, planeación, información y conocimiento, personal, procesos, impacto social y valor creado: resultados. Realizar el diagnóstico, permitió elaborar propuestas para la obtención del Premio Nacional de Calidad, el cual mejorará la calidad en el servicio que grupo COPOLUSA ofrece a sus clientes. Además del diagnóstico de los ocho criterios, se hace una evaluación de la empresa en cuanto a su madurez con respecto a la calidad. Cabe mencionar que todas las propuestas que se hacen para mejorar el sistema de gestión de grupo COPOLUSA, están basadas en la filosofía Deming. Palabras clave: Calidad, Premio Nacional de Calidad, Deming, Empresa de servicios, Malcolm Baldrige
Idioma: Español