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Título: Evaluación de calidad en el servicio que ofrece la transportación áerea que opera en el Aeropuerto Internacional Hermanos Serdán
Autores: De La Llave Mabarak, María del Pilar
Fecha: 2009-05-07
Publicador: CIRIA
Fuente:
Tipo: Electronic Thesis or Dissertation
Tesis
Tema: Administración de Hoteles y Restaurantes
Descripción: La finalidad de la presente tesis, es una evaluación de la calidad en el servicio que ofrecen las aerolíneas que operan en el Aeropuerto Internacional Hermanos Serdán, comparando las aerolíneas Aeroméxico, Continental y Volaris. La muestra está constituida por 150 pasajeros que fueron encuestados. El instrumento de medición utilizado consistió en una encuesta en las cuales las preguntas se enfocaron en la primera parte en saber datos demográficos y la segunda parte en conocer las expectativas y percepciones de los viajeros respecto a la calidad en el servicio que esperan. De esta forma, se logra conocer sus opiniones y preferencias de las aerolíneas. Al término de la aplicación del cuestionario, se procedió a analizar los resultados por medio del programa SPSS versión 14.0, obteniendo información para adquirir las conclusiones al objetivo de comparar la calidad en el servicio de las 3 aerolíneas, se puede concluir que 130 encuestados afirman que estas aerolíneas si las recomendarían a otros usuarios, así mismo conocimos las expectativas de los viajeros por medio de las respuestas de las encuestas y realizar algunas recomendaciones como tomar en cuenta algunos destinos de placer como Las Vegas y Miami.
Idioma: Español