Descripción: |
Tel&Power es una empresa que se dedica a la
prestación de servicios en tecnologías de la
información; automatización, seguridad y control; y
redes privadas virtuales. Se encuentra dividida en 5
departamentos: Dirección General, Ventas, Operaciones,
Compras e Ingeniería. Este proyecto está enfocado
únicamente al área de Operaciones, que está
encargada de la instalación y funcionamiento de los
proyectos, así como de la atención a fallas
posteriores a la entrega del proyecto.
Existen 3 líderes de proyecto, cada uno con su equipo
de trabajo. Los líderes desarrollan los proyectos de
manera distinta, ya que no existe un protocolo de trabajo ni los
formatos necesarios. La asignación de los proyectos a los
líderes se hace tratando de balancear la carga de trabajo,
sin considerar la complejidad o duración de los
proyectos.
Al realizar un análisis en el área, los
problemas encontrados fueron:
Retrabajo: representa el 35% de los costos totales.
Horas extra: se trabajan en promedio 40 horas extra por
semana.
El retrabajo se atribuye en 30% a las cotizaciones, 45% a la
reparación de fallas y en 25% a los proyectos mal
instalados. Por otro lado, se considera que el 70% de las horas
extra son debidas al cierre de los proyectos y el 30% al
retrabajo.
Las propuestas para eliminar los problemas encontrados
son:
Estandarización de los procesos: Se desarrolló
el diagrama de flujo, procedimiento y formatos para los procesos
de cotización, instalación y redacción de
memoria técnica.
Sistema de evaluación y control de la calidad: Se
propone el control de 3 aspectos: fallas, satisfacción del
cliente y cumplimiento de plazos.
Sistema de administración de proyectos: Se sugiere el
uso del Microsoft Project, ya que está basado en el PERT y
el método de la ruta crítica, para balancear la
carga de trabajo de los líderes, así como lograr
una mejor administración de recursos y determinar una
fecha compromiso real.
Estudio de tiempos cronometrados: Se realizó un estudio
de tiempos a una actividad de instalación para obtener el
tiempo estándar. Se recomienda que la empresa
continúe con las demás actividades de
instalación, ya que esta información servirá
para la cotización en horas hombre y como base para el
desarrollo del PERT.
Una vez implementadas todas las propuestas anteriores, se
espera tener una reducción del retrabajo en un 60%, y de
las horas extra en un 80%.
Se recomienda el desarrollo de una base de datos con las
fichas técnicas de los materiales para facilitar la
realización de la memoria técnica; con esto se
espera eliminar las horas extra por completo.
Para las actividades de instalación que se presentan
con poca frecuencia se sugiere la estimación de la
duración optimista, normal y pesimista por medio de la
experiencia. |