Descripción: |
El e-commerce o comercio electrónico comprende la realización de cualquier
transacción comercial utilizando medios electrónicos, constituidos por dispositivos
informáticos, software y redes, en especial Internet, permitiendo el enlace entre
compradores y vendedores a través de una interfaz, en la que se efectuará todo o parte
del proceso de compraventa. En caso de que el proceso completo se realice de forma
online se denomina comercio electrónico directo, esto es posible solo para productos
que pueden ser transportados por la red, caso contrario se denomina comercio
electrónico indirecto, ya que se debe utilizar medios tradicionales para cualquiera de las
fases.
La evolución digital de las empresas empezó con el uso de e-mail para la recepción y
envío de datos con una mayor cantidad de recursos que los proporcionados por medios
tradicionales (teléfono, fax, etc.). Posteriormente debido a las necesidades de realizar
transacciones comerciales a través de la red, se desarrolló el E-Commerce que incluye
procesos de compra, venta y marketing, sin embargo, las empresas consideraron
oportuno automatizar y mejorar la gestión de sus procesos tanto internos como externos
utilizando las distintas tecnologías dando origen al E-Business (Negocios en línea).
A menudo se confunde o se desconoce la diferencia entre los términos E-Commerce y
E-Business , en el caso del primero involucra todos los procesos por los cuales se llega a
los consumidores, proveedores y colaboradores, incluyendo actividades relacionadas
con ordenes de pedidos, ventas, marketing, servicios al consumidor y administración de
las relaciones con los clientes, mientras que el E-Business incluye estas actividades y
además procesos internos como producción, administración de inventarios, finanzas,
administración de riesgo, administración de conocimiento, desarrollo de estrategias y
manejo de los recurso humanos de la empresa, etc. en la gráfico 1.1 se puede observar
gráficamente lo expuesto. |