Descripción: |
La Sección de Consulta Externa del Departamento de Estadística del Hospital
Provincial Docente Ambato con el propósito de priorizar la atención de salud como un
derecho fundamental garantizado por el Estado, implementó el Modelo de Atención
Integral de la Salud (MAIS) que evidenció una serie de debilidades en el desempeño
laboral que afecta la satisfacción del cliente que demanda atención ágil y oportuna en
los servicios de salud pública.
El presente estudio tuvo como objetivo determinar las causas del inadecuado
Desempeño Laboral que influyen en la satisfacción del cliente. La metodología tuvo
un enfoque cuali-cuantitativo, la técnica de investigación fue la encuesta, a través de un
cuestionario se obtuvo datos tanto del personal que labora en el Departamento de
Estadística como de los clientes, que me ayudaron a verificar la hipótesis de estudio y
concluir señalando que las causas del inadecuado desempeño laboral que influyen en la
satisfacción del cliente son las condiciones ambientales, descoordinación de actividades
diarias, falta de motivación, escasa comunicación, capacitación en cuanto al manejo de
los nuevos procesos de atención al cliente. En cuanto a las actitudes, conductas y
comportamientos del personal que labora en la Sección de Consulta Externa son la
escasa agilidad en la atención, evidenciada a través de la impuntualidad para iniciar el
horario de trabajo, por esta razón se propone implementar Mecanismos de Coordinación
del Trabajo para mejorar el Desempeño Laboral que Influye en la Satisfacción al
Cliente de la Sección de Consulta Externa del Departamento de Estadística del Hospital
Provincial Docente Ambato. |